Klachtenpagina

Wij staan voor u klaar

Bij Infrarood Totaal.nl vinden wij het belangrijk dat u volledig tevreden bent met uw aankoop én met onze service. Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen, maar het kan natuurlijk gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens verloopt. In dat geval horen wij dit graag. Door uw klacht met ons te delen, geeft u ons de kans om het probleem op te lossen en onze dienstverlening verder te verbeteren.

Wij nemen iedere klacht serieus en behandelen deze met zorg, aandacht en respect. Ons doel is altijd om samen tot een passende en eerlijke oplossing te komen.


Hoe kunt u een klacht indienen

U kunt uw klacht eenvoudig melden via het klachtenformulier op deze pagina. Wij vragen u om de gevraagde gegevens zo volledig mogelijk in te vullen. Hoe meer informatie wij ontvangen, hoe sneller wij uw klacht kunnen beoordelen en oplossen.

Heeft u liever persoonlijk contact? Dan kunt u ons ook bereiken via e‑mail: info@dbiv.nl  

Dutch Infrared Heating h.o.d.n. Infrarood Totaal.nl 

Communicatieweg 17

3641 SG Mijdrecht

Wij staan klaar om u te helpen, op welke manier u dat ook prettig vindt.


Wat gebeurt er na het indienen van uw klacht

Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, sturen wij binnen 2 werkdagen een bevestiging. Daarna gaan wij direct aan de slag met het beoordelen van uw melding.

  • Binnen 5 werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie.
  • Als wij meer tijd nodig hebben om uw klacht zorgvuldig te onderzoeken, laten wij dit altijd weten.
  • Wij houden u gedurende het proces op de hoogte, zodat u precies weet waar u aan toe bent.
  • Wij bekijken iedere klacht zorgvuldig en zoeken altijd naar een oplossing die voor beide partijen eerlijk en passend is. Transparantie en duidelijkheid staan hierbij centraal.

Niet tevreden met de afhandeling

Mocht u na onze reactie nog steeds niet tevreden zijn, dan kunt u dit opnieuw bij ons aangeven. Wij bekijken uw klacht dan opnieuw en zoeken samen verder naar een oplossing.

Daarnaast kunt u uw klacht voorleggen aan het Europees ODR‑platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Dit platform is bedoeld voor consumenten die een online aankoop hebben gedaan binnen de EU.


Wij staan voor u klaar

Wij doen er alles aan om uw ervaring met Infrarood Totaal.nl zo positief mogelijk te maken. Aarzel daarom niet om uw klacht te melden — wij helpen u graag verder en zorgen ervoor dat uw melding met aandacht wordt behandeld.

Contact